公租房玩转互联网+

■ 中国建设报记者 田子超 北京（楼盘）报道

公租房社区管理是否只能提供基本的保洁、绿化和安保服务?公租房工程能否真正惠及民生，使百姓不仅住得其所，还能生活幸福？

本月初，住房城乡建设部副部长王宁在一次会议上曾强调，要着力抓好公租房的社区管理，让群众享有更好的居住环境和物业服务。

对此，北京燕保·京原家园公租房项目同样进行了有益探索。在以京原路7号·社区青年汇旗舰店为平台的社区服务中心里，创业孵化器、公益体验馆、7号影院等充满互联网思维和青春气息的公共空间一应俱全，颠覆了人们对公租房物业管理的原有认知。

7月17日，中国建设报记者与北京市相关部门共同走进燕保·京原家园，探讨互联网+时代的公租房社区管理与服务。

线下“朋友圈”

燕保·京原家园位于北京市石景山区，紧邻五环路与地铁一号线八角游乐园站，占地5.4公顷，总建筑面积15万平方米，是北京市目前规模大的公租房社区。项目共8栋住宅楼，可提供2436套公租房，自2013年分配入住以来，约为7000人解决了居住问题。

北京市保障房建设投资中心高级主管路鹏介绍称，燕保·京原家园是北京市个整建制公租房社区，由北京市保障房建设投资中心管理，月租金标准为每平方米37元。同时，京原家园首次在全市将非京籍申请者纳入保障范围，现在已有110多位非京籍租户在这里居住，今后还将为新就业大学生和外来青年提供更多的公租房房源。

尽管北京连日的降雨驱走了酷暑，但是也不免令人担心公租房社区的排水情况。然而，记者进入燕保·京原家园后却发现，小区内并未出现积水等相关问题，居民出行和日常生活没有受到影响。同时，社区配套商业也在正常运营。

在社区配套设施中，具人气的莫过于青年汇旗舰店。“经过调研和统计，燕保·京原家园租户中青年职工、新就业大学生以及包括流动人口在内的青年群体占了很高的比例，正是基于这种实际情况，在共青团北京市委、北京市保障房建设投资中心和石景山区委区政府的共同支持下，石景山区团委具体负责社区青年汇的建设运营工作。”北京市石景山区团委书记杨俊峰告诉记者，社区青年汇的标签就是“一个好玩的俱乐部，一个靠谱的朋友圈”，是北京共青团探索建设的在新的时代条件下联系服务青年的地域性活动平台和基层青年组织。

据了解，京原路7号·社区青年汇旗舰店是北京市依托于公租房社区建立的社区青年汇，总面积达1500平方米。根据青年租户的特点，青年汇设置了公共客厅、社会组织创业孵化器、宝贝乐园、健身房、图书馆、7号影院、心理咨询室等11个空间，形成了兴趣爱好、交友联谊、成长助推、志愿公益、创业创新、国学传播6大项目体系。

情怀与圈层部落并不是互联网企业的专利。根据80、90后的社交习惯，青年汇运用互联网思维，设立了专属二维码，构建了QQ群、微博、微信公众平台以及微信群，将社区租户进行线上线下的整合。在“七夕节”期间，青年汇举办了“七夕相约7号，鹊桥缘来是你”青年交友联谊活动，得到单身青年的纷纷点赞。现在，青年汇已成为社区的线下“朋友圈”。

对此，首都精神文明办副主任卜秀均认为，互联网思维无处不在，公租房社区管理服务也要与时俱进，通过线上线下活动，提高用户黏性，增强交互和体验，吸引青年群体的关注与参与，这样才能凝聚更多的正能量。

多方协同共建

在互联网时代，协同与配合才能使产品和服务做到。公租房社区管理与服务不仅需要住建部门的主动作为，更需要社会各方的积极参与。

北京市石景山区委常委、组织部部长晋秋红在此次调研中认为，社区管理与服务水平是政府社会治理能力的体现，燕保·京原家园以社区为单位运用互联网思维开展服务，在党政群共商共治工作方面进行了创新。

在共青团北京市委副书记郭文杰看来，青年汇与公租房相结合，以政府购买公共服务的方式，为广大青年弥补了“后一公里”的不足，既解决了居住问题，又为青年的全面发展提供了保障。

此外，良好的居住环境和物业管理更离不开企业的参与和支持。为燕保·京原家园提供物业管理服务的是具有一级资质的首开物业。首开实业公司党委副书记郭桂勇对记者表示，公租房物业管理的确存在许多困难，但首开作为国企，坚持将社会责任放在首位，坚持公租房和普通商品房物业服务“一个标准、一种品质”。针对公租房租户构成复杂、流动性大的特点，首开从公司选派物业人才为项目提供服务，同时编写了《燕保·京原家园物业服务百问百答手册》、《北京市公租房体验馆五星级服务标准》等材料，确保物业服务标准化、专业化、制度化。

一位燕保·京原家园的住户告诉记者，当时入住这里的时候，物业公司在小区内提供了三轮车和摆渡车帮助他们搬家，服务人员也很热情，“虽说就是一件小事，但是觉得很贴心。”

事实上，北京市在公租房管理工作上一直坚持物业管理、社会管理和使用监督管理“三位一体”的后期服务管理体系。今年，北京市住建委印发了《关于进一步加强保障性住房等住房物业服务管理工作的通知》（京建法〔2015〕8号)，建立保障性住房项目物业服务企业名录制度，完善保障房小区物业服务企业选聘和同一物业管理区域实施统一物业管理、业主共用配套设施等规定。同时，加强政府行政监管和行业协会自律，进一步规范公租房运营管理，落实入住家庭就近就医、就学、就业等，持续开展入住居民满意度调查工作，完善公租房等保障房小区社会综合治理体系，加大公益性和非营利机构介入，为入住家庭提供多方位、立体化服务，使住户真正融入社区。